Politique de retour et d'échange
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
ANNULATION
Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous obtiendrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
RETOURS (LE CAS ÉCHÉANT)
1. Si vous êtes un revendeur ou un client OEM, ODM, veuillez d'abord soumettre une raison raisonnable pour le retour ou l'échange. Sous réserve de motifs raisonnables et légitimes, FXTUL prendra en charge les frais y afférents. À condition que la procédure ci-dessus n'entraîne pas une demande déraisonnable du client à FXTUL.
2. Si vous êtes un utilisateur FXTUL et que vous n'êtes pas satisfait des produits FXTUL achetés auprès de la plateforme d'achat en ligne autorisée et des revendeurs agréés hors ligne, vous pouvez retourner les produits dans les sept jours à compter de la date de réception ; ou vous pouvez les échanger contre un autre produit de même valeur dans les 30 jours suivant la date de livraison.
3. Les retours ne sont autorisés qu'avec l'autorisation écrite de FXTUL. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour seront à la charge du client.
4. Les produits retournés et échangés doivent être en parfait état de vente avec la documentation de la facture de vente pertinente, tous les accessoires pertinents, l'emballage d'origine et les factures papier (le cas échéant).
5. FXTUL inspectera les articles retournés pour s'assurer qu'ils sont en bon état et éligibles. Tout article qui ne passe pas l'inspection vous sera retourné et vous ne recevrez pas de remboursement pour l'article.
6. Vous pouvez échanger le produit via le centre de service client ou les distributeurs agréés FXTUL. La politique de retour et d'échange est de retourner le produit d'où il a été acheté. S'il y a des difficultés ou des problèmes avec votre retour ou votre échange, veuillez contacter le service client de FXTUL.
sept. Lorsque vous avez besoin de retourner ou d'échanger un article, veuillez nous contacter et suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour ou votre échange.
1-Téléphone : 0755-23216348/ +86 18926437723
WeChat officiel : 18926437723
E-mail de service : sales@fxtul.com
Whatsapp : +8618926437723
Si vos informations de retour ou d'échange sont confirmées, un message de confirmation et un e-mail vous seront envoyés.
2 – Préparer le colis
Veuillez mettre les produits et les accessoires connexes qui doivent être retournés ou échangés dans la boîte express d'origine et sceller la boîte express.
3 – Veuillez livrer le colis au transporteur et fournir le numéro de suivi au destinataire.
REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les deux jours ouvrables.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@fxtul.com